Condiciones de prestación del servicio de estacionamiento
- Marzo, 2026
CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO ESTACIONAMIENTO
Este reglamento tiene como finalidad establecer las condiciones de prestación del servicio del estacionamiento del centro comercial Multiplaza P.H. además de regular los derechos y obligaciones de los conductores. Al dejar estacionado su vehículo usted está aceptando, además de la normatividad sobre la materia, las siguientes condiciones de prestación del servicio, las cuales son de estricto cumplimiento y aplican a todos visitantes, empleados, comerciantes y proveedores que circulan al interior del estacionamiento. Quienes deben:
1) Tener licencia de conducción expedida por autoridad competente, al igual que, seguro Obligatorio de Accidente de Tránsito - Soat actualizado. Ingresar al estacionamiento mediante el sistema asignado para este, si se trata de tarjeta, ticket impreso con código QR de seguridad, lectura de placas, o código QR digital, estos son de uso personal e intransferible y no debe ser compartido ni física , ni digitalmente, a un tercero. En caso de pérdida de la tarjeta, ticket o llaves del vehículo, el conductor deberá dirigirse a la oficina de estacionamiento, ubicada en la zona rosada sótano 1 frente a la columna 1A 45, con los documentos de propiedad del vehículo y documento de identificación e informar de manera inmediata para que se tomen las correspondientes medidas de seguridad, diligenciar el formato reposición de tarjeta o ticket y cancelar el valor de la reposición, más el valor de servicio de estacionamiento. De no cumplirse con lo establecido en este párrafo, el conductor pondrá en riesgo el esquema de seguridad ofrecido por el parqueadero.
2) Cumplir con las normas de tránsito, manejar a una velocidad máxima de 10Km/hora. Parquear en reversa. Parquear solo en las zonas asignadas para el tipo de vehículo, automóvil, zona de motos o zona de bicicletas, dentro de las líneas que enmarcan la respectiva celda.
3) Reportar elementos de valor dejados dentro del vehículo como joyas, maletas, frontales de radio, elementos personales, paquetes, aparatos electrónicos o cualquier otro objeto. En el caso de las motocicletas y bicicletas no dejar cascos, impermeables, o elementos personales sobre estas. El estacionamiento se hace responsable por estos elementos únicamente si fueron dejados en custodia y debidamente registrados bajo el inventario de la Copropiedad, lo cual podrá hacerse en la oficina de estacionamiento.
4) En la zona de motocicletas solo podrá ingresar el conductor y al momento de la salida deberá prestar los documentos de propiedad de la motocicleta.
5) Los vehículos de carga solo deben circular por la ruta de carga demarcada en el piso con una línea roja, cualquier daño ocasionado por no seguir esta ruta será cobrado.
6) Está prohibido: Parquear en sitios que no estén habilitados para parqueo o que no estén autorizados. Que conductores con movilidad normal estacionen en los lugares designados para conductores con movilidad reducida, si esto llegará a pasar, no se realizará ningún descuento por convenios, y se podrá restringir el acceso en futuras oportunidades. Que conductores con vehículos a gasolina o gas, se estacionen en cupos destinados para la recarga de vehículos eléctricos. Mover señalización preventiva como conos, colombinas o barreras plásticas tipo maletín. Realizar acciones peligrosas como retanqueo y arreglos mecánicos o enseñar a conducir. Los espacios de parqueo no pueden ser destinados como depósitos ni permanentes, ni temporales solo están destinados para el parqueo de vehículos. Fumar dentro de las instalaciones. Conducir en estado de embriaguez. En el vehículo no se permite la permanencia de personas, ni mascotas. No se permite realizar ciclos con los convenios; es decir;( entrar – validar- salir, volver a entrar- validar y volver salir y así sucesivamente varias veces al día) donde se identifique que el tiempo de reingreso es inferior o igual a 20 minutos.
7) No está permitido el pernocte de ningún tipo de vehículo, en caso de que el vehículo a pesar de la prohibición llegara a pernoctar en las instalaciones, éste se entregará en horario hábil y el cobro será liquidado hasta el momento de la entrega del vehículo y no se aplicara ningún beneficio de convenio. Para el caso de las bicicletas si estas llegan a pernoctar ya sea de usuarios, visitantes, mensuales o vip se generará multa correspondiente al valor de 1SDMLV por noche pernoctada y no se permitirá la aplicación de convenios sobre esta multa. El conductor o locatario que viole o incumpla cualquiera de las obligaciones a su cargo o incurra en alguna conducta prohibida, perderá el derecho de parqueadero; si se trata de un usuario mensual o vip cuyo vehículo corresponde a una motocicleta o bicicleta, además deberá devolver la tarjeta a estacionamiento, quedando vetado. Estas sanciones no son excluyentes de aquéllas otras normas referentes a conductas indebidas acorde con las normas de tránsito.
8) Antes de retirar su vehículo deberá realizar el pago del servicio, a través de los medios ofrecidos, ya sean físicos o digitales. Los convenios no son acumulables, en caso de aplicar varios, el sistema automáticamente seleccionara el que más le convenga al cliente. Una vez realizada la cancelación del valor del estacionamiento el usuario tiene 10 minutos para retirar su vehículo, transcurrido dicho lapso el usuario deberá pagar la reliquidación del tiempo, incluido los 10 minutos mencionados anteriormente, en la reliquidación no es aplicable los convenios.
9) En caso de presentarse alguna novedad con su vehículo dentro de las instalaciones del parqueadero del Centro Comercial, le solicitamos tener en cuenta los siguientes pasos para la atención de su reclamación: Teniendo en cuenta el derecho de los usuarios a presentar reclamaciones y recibir una respuesta clara y oportuna, el centro comercial proporcionara los canales de comunicación adecuados y según las consideraciones dispuestas en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1437 de 2011 y la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen o adicionen. En caso de que exista una novedad en su vehículo, ésta debe informarse el mismo día y antes de salir del parqueadero del centro comercial, al supervisor seguridad y / o coordinador de estacionamiento, o través del punto de información para ello deberá diligenciar el formato de reporte de incidentes, o a través de nuestro correo servicioalcliente.co@gruporoble.com, o al teléfono 6013816865, la reclamación entrará en materia de investigación y se generará respuesta en un término no mayor los 15 días hábiles. Tras culminar el análisis, se dará una respuesta definitiva, el Centro Comercial y podrá solicitar información adicional en caso de que sea requerida para: • Cuantificar el daño. • Corroborar la identidad del propietario. • Verificar la propiedad del vehículo. • Obtener cualquier otro dato que se considere necesario para el esclarecimiento del caso.
10) El parqueadero no asume responsabilidad alguna por: Daños al vehículo ocasionados por terceros en vías de circulación al interior del estacionamiento; en este caso el conductor deberá conciliar con el tercero. Por daños de fuerza mayor o caso fortuito como desastres naturales, hechos de terceros, asonada o motín, actos terroristas o cualquier otro hecho que se produzca sin responsabilidad del estacionamiento, por elementos de valor dejados dentro del vehículo como joyas, dinero, maletas, frontales de radio, elementos personales, paquetes, aparatos electrónicos o cualquier otro objeto que no haya sido dejado bajo nuestro inventario.
11) Como quiera que, es responsabilidad del usuario activar los elementos de seguridad del vehículo junto con los que ofrece el Centro Comercial para la seguridad del vehículo, la copropiedad no asume responsabilidad alguna por el retiro del vehículo por personas diferentes a su propietario, sin autorización de este y tengan la tarjeta de acceso, o copia del ticket de ingreso digital o física y sean utilizados en nuestros puntos de pago físicos o virtuales. Por reclamaciones efectuadas una vez el vehículo haya abandonado las instalaciones del estacionamiento y /o la zona de motos o bicicletas.
12) En caso de ser cliente con servicio de mensualidad, esta deberá renovarse antes del día limite de su fecha de vencimiento. Esto en razón a que los servicios de mensualidad suben al sistema en el corte de media noche, por lo que de dejarse vencer, deberá ingresar como visitante y cancelar el servicio como este tipo de usuario. El ingreso al estacionamiento será desde las 5:00am hasta las 9:00 am por el acceso No. 1 y No. 3, de manera controlada. Y desde las 9:01 am hasta las 10:00 pm por cualquiera de los cuatro accesos sin restricción. Posterior a las 10:00 p.m. se realiza nuevamente de manera controlada por el acceso No 1.
13) Las tarifas vigentes del centro comercial se encuentran publicadas en los tótems antes de acceder al parqueadero, en accesos vehiculares y puntos de pago. Los presentes términos y condiciones rigen a partir de su publicación y deroga cualquier otra disposición en contrario. Para inquietudes puede escribir al correo parqueos.lafelicidad@gruporoble.com o comunicarse al teléfono 324 5829885.
Este reglamento tiene como finalidad establecer las condiciones de prestación del servicio del estacionamiento del centro comercial Multiplaza P.H. además de regular los derechos y obligaciones de los conductores. Al dejar estacionado su vehículo usted está aceptando, además de la normatividad sobre la materia, las siguientes condiciones de prestación del servicio, las cuales son de estricto cumplimiento y aplican a todos visitantes, empleados, comerciantes y proveedores que circulan al interior del estacionamiento. Quienes deben:
1) Tener licencia de conducción expedida por autoridad competente, al igual que, seguro Obligatorio de Accidente de Tránsito - Soat actualizado. Ingresar al estacionamiento mediante el sistema asignado para este, si se trata de tarjeta, ticket impreso con código QR de seguridad, lectura de placas, o código QR digital, estos son de uso personal e intransferible y no debe ser compartido ni física , ni digitalmente, a un tercero. En caso de pérdida de la tarjeta, ticket o llaves del vehículo, el conductor deberá dirigirse a la oficina de estacionamiento, ubicada en la zona rosada sótano 1 frente a la columna 1A 45, con los documentos de propiedad del vehículo y documento de identificación e informar de manera inmediata para que se tomen las correspondientes medidas de seguridad, diligenciar el formato reposición de tarjeta o ticket y cancelar el valor de la reposición, más el valor de servicio de estacionamiento. De no cumplirse con lo establecido en este párrafo, el conductor pondrá en riesgo el esquema de seguridad ofrecido por el parqueadero.
2) Cumplir con las normas de tránsito, manejar a una velocidad máxima de 10Km/hora. Parquear en reversa. Parquear solo en las zonas asignadas para el tipo de vehículo, automóvil, zona de motos o zona de bicicletas, dentro de las líneas que enmarcan la respectiva celda.
3) Reportar elementos de valor dejados dentro del vehículo como joyas, maletas, frontales de radio, elementos personales, paquetes, aparatos electrónicos o cualquier otro objeto. En el caso de las motocicletas y bicicletas no dejar cascos, impermeables, o elementos personales sobre estas. El estacionamiento se hace responsable por estos elementos únicamente si fueron dejados en custodia y debidamente registrados bajo el inventario de la Copropiedad, lo cual podrá hacerse en la oficina de estacionamiento.
4) En la zona de motocicletas solo podrá ingresar el conductor y al momento de la salida deberá prestar los documentos de propiedad de la motocicleta.
5) Los vehículos de carga solo deben circular por la ruta de carga demarcada en el piso con una línea roja, cualquier daño ocasionado por no seguir esta ruta será cobrado.
6) Está prohibido: Parquear en sitios que no estén habilitados para parqueo o que no estén autorizados. Que conductores con movilidad normal estacionen en los lugares designados para conductores con movilidad reducida, si esto llegará a pasar, no se realizará ningún descuento por convenios, y se podrá restringir el acceso en futuras oportunidades. Que conductores con vehículos a gasolina o gas, se estacionen en cupos destinados para la recarga de vehículos eléctricos. Mover señalización preventiva como conos, colombinas o barreras plásticas tipo maletín. Realizar acciones peligrosas como retanqueo y arreglos mecánicos o enseñar a conducir. Los espacios de parqueo no pueden ser destinados como depósitos ni permanentes, ni temporales solo están destinados para el parqueo de vehículos. Fumar dentro de las instalaciones. Conducir en estado de embriaguez. En el vehículo no se permite la permanencia de personas, ni mascotas. No se permite realizar ciclos con los convenios; es decir;( entrar – validar- salir, volver a entrar- validar y volver salir y así sucesivamente varias veces al día) donde se identifique que el tiempo de reingreso es inferior o igual a 20 minutos.
7) No está permitido el pernocte de ningún tipo de vehículo, en caso de que el vehículo a pesar de la prohibición llegara a pernoctar en las instalaciones, éste se entregará en horario hábil y el cobro será liquidado hasta el momento de la entrega del vehículo y no se aplicara ningún beneficio de convenio. Para el caso de las bicicletas si estas llegan a pernoctar ya sea de usuarios, visitantes, mensuales o vip se generará multa correspondiente al valor de 1SDMLV por noche pernoctada y no se permitirá la aplicación de convenios sobre esta multa. El conductor o locatario que viole o incumpla cualquiera de las obligaciones a su cargo o incurra en alguna conducta prohibida, perderá el derecho de parqueadero; si se trata de un usuario mensual o vip cuyo vehículo corresponde a una motocicleta o bicicleta, además deberá devolver la tarjeta a estacionamiento, quedando vetado. Estas sanciones no son excluyentes de aquéllas otras normas referentes a conductas indebidas acorde con las normas de tránsito.
8) Antes de retirar su vehículo deberá realizar el pago del servicio, a través de los medios ofrecidos, ya sean físicos o digitales. Los convenios no son acumulables, en caso de aplicar varios, el sistema automáticamente seleccionara el que más le convenga al cliente. Una vez realizada la cancelación del valor del estacionamiento el usuario tiene 10 minutos para retirar su vehículo, transcurrido dicho lapso el usuario deberá pagar la reliquidación del tiempo, incluido los 10 minutos mencionados anteriormente, en la reliquidación no es aplicable los convenios.
9) En caso de presentarse alguna novedad con su vehículo dentro de las instalaciones del parqueadero del Centro Comercial, le solicitamos tener en cuenta los siguientes pasos para la atención de su reclamación: Teniendo en cuenta el derecho de los usuarios a presentar reclamaciones y recibir una respuesta clara y oportuna, el centro comercial proporcionara los canales de comunicación adecuados y según las consideraciones dispuestas en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1437 de 2011 y la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen o adicionen. En caso de que exista una novedad en su vehículo, ésta debe informarse el mismo día y antes de salir del parqueadero del centro comercial, al supervisor seguridad y / o coordinador de estacionamiento, o través del punto de información para ello deberá diligenciar el formato de reporte de incidentes, o a través de nuestro correo servicioalcliente.co@gruporoble.com, o al teléfono 6013816865, la reclamación entrará en materia de investigación y se generará respuesta en un término no mayor los 15 días hábiles. Tras culminar el análisis, se dará una respuesta definitiva, el Centro Comercial y podrá solicitar información adicional en caso de que sea requerida para: • Cuantificar el daño. • Corroborar la identidad del propietario. • Verificar la propiedad del vehículo. • Obtener cualquier otro dato que se considere necesario para el esclarecimiento del caso.
10) El parqueadero no asume responsabilidad alguna por: Daños al vehículo ocasionados por terceros en vías de circulación al interior del estacionamiento; en este caso el conductor deberá conciliar con el tercero. Por daños de fuerza mayor o caso fortuito como desastres naturales, hechos de terceros, asonada o motín, actos terroristas o cualquier otro hecho que se produzca sin responsabilidad del estacionamiento, por elementos de valor dejados dentro del vehículo como joyas, dinero, maletas, frontales de radio, elementos personales, paquetes, aparatos electrónicos o cualquier otro objeto que no haya sido dejado bajo nuestro inventario.
11) Como quiera que, es responsabilidad del usuario activar los elementos de seguridad del vehículo junto con los que ofrece el Centro Comercial para la seguridad del vehículo, la copropiedad no asume responsabilidad alguna por el retiro del vehículo por personas diferentes a su propietario, sin autorización de este y tengan la tarjeta de acceso, o copia del ticket de ingreso digital o física y sean utilizados en nuestros puntos de pago físicos o virtuales. Por reclamaciones efectuadas una vez el vehículo haya abandonado las instalaciones del estacionamiento y /o la zona de motos o bicicletas.
12) En caso de ser cliente con servicio de mensualidad, esta deberá renovarse antes del día limite de su fecha de vencimiento. Esto en razón a que los servicios de mensualidad suben al sistema en el corte de media noche, por lo que de dejarse vencer, deberá ingresar como visitante y cancelar el servicio como este tipo de usuario. El ingreso al estacionamiento será desde las 5:00am hasta las 9:00 am por el acceso No. 1 y No. 3, de manera controlada. Y desde las 9:01 am hasta las 10:00 pm por cualquiera de los cuatro accesos sin restricción. Posterior a las 10:00 p.m. se realiza nuevamente de manera controlada por el acceso No 1.
13) Las tarifas vigentes del centro comercial se encuentran publicadas en los tótems antes de acceder al parqueadero, en accesos vehiculares y puntos de pago. Los presentes términos y condiciones rigen a partir de su publicación y deroga cualquier otra disposición en contrario. Para inquietudes puede escribir al correo parqueos.lafelicidad@gruporoble.com o comunicarse al teléfono 324 5829885.